Appelez immédiatement le +221 30 114 10 09 / +221 30 114 21 80 / +221 30 114 21 79 (service disponible 09H00 a 19H00) pour déclarer le vol ou la perte de votre carte.
Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le vol de votre Carte car cela vous permet de minimiser les risques de fraudes.
Le service client vous expliquera la marche à suivre pour obtenir une nouvelle carte de remplacement. Votre solde sera transféré sur votre nouvelle carte et vous pourrez dépenser l’argent disponible jusqu’à épuisement de vos fonds.
Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou vol.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI PERDU MON CODE PIN ?
Votre code PIN est fourni avec le courrier de bienvenue accompagnant votre carte.
En cas de perte de ce code avant l'activation, rendez vous dans un point de vente signalé par un panonceau « ici vente POSTECASH ». Le point de vente vérifiera auprès de Postecash si le code n'a pas déjà été utilisé. Si tel est le cas, un nouveau code d’activation vous sera transmis. Cette vérification peut durer xx jours.
QUE FAIRE LORSQUE MA CARTE POSTECASH A ETE REFUSEE ?
Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement.
Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (voir les conditions de plafonds).
